L'Agenzia delle Entrate inaugura il nuovo servizio di videochiamata
Dal 28 febbraio è attivo anche in Liguria il servizio di videochiamata per contattare l'Agenzia delle Entrate e avere servizi e assistenza su rimborsi, dichiarazioni, affitti e tessera sanitaria
Il nuovo servizio permette ai contribuenti di dialogare con i funzionari dell’Agenzia delle Entrate attraverso una videochiamata, senza la necessità di recarsi presso gli uffici dell'ente. Un importante passo verso la semplificazione dei servizi al cittadino da parte dell'ente, che possono così fissare un appuntamento ed evitare code e attese agli sportelli dell'agenzia.
I contribuenti possono contattare i funzionari dal proprio pc, tablet o smartphone per ricevere assistenza sui rimborsi, sulle dichiarazioni dei redditi, sui contratti di locazione o per richiedere il duplicato della tessera sanitaria. Questo nuovo canale di contatto, che si aggiunge ai servizi telematici già esistenti, avvicina l’Agenzia delle Entrate ai cittadini che non dovranno più recarsi negli uffici per avere un dialogo diretto con gli esperti dell'amministrazione finanziaria.
L'ente ha messo a disposizione un video tutorial, consultabile sul canale YouTube dell’Agenzia, e una guida aggiornata, online sul sito internet www.agenziaentrate.gov.it, che illustrano ai cittadini il funzionamento del servizio.
Il direttore dell’Agenzia delle entrate, Ernesto Maria Ruffini ha commentato così questo nuovo canale:
“Con il nuovo servizio di videochiamata è adesso possibile prenotare un appuntamento online e dialogare con un funzionario dell’Agenzia delle Entrate direttamente da casa o dal luogo in cui ci si trova. Non sarà quindi più necessario recarsi di persona ad uno sportello né fare la coda. Comunicare con il fisco diventa più facile e compatibile con gli impegni della vita quotidiana: una concreta semplificazione per venire incontro alle esigenze dei cittadini”.
Prenotare una videochiamata
Per fissare una videochiamata con un funzionario dell'Agenzia delle Entrate basta utilizzare il servizio di prenotazione attivo sul sito web dell'ente (Home - Contatti e assistenza - Prenota un appuntamento) oppure sull'app “Agenzia Entrate”, attraverso il quale si seleziona l’argomento di interesse e si sceglie la data e l’ora della videochiamata.
La richiesta di appuntamento può essere rivolta sia al proprio ufficio di riferimento (per residenza, sede legale o sede di registrazione di un atto) sia a quello che ha in carico la pratica da trattare. In questa prima fase sono tre le opzioni a disposizione dei cittadini: “atti e successioni” (area registro); “dichiarazioni e rimborsi” (area imposte dirette); “Codice fiscale e duplicato della tessera sanitaria” (area identificazione).
L'appuntamento in videochiamata potrebbe essere richiesto anche dai funzionari, se ritenuto utile per chiudere una pratica in maniera più semplice e veloce.
La tutela della privacy
Le videochiamate si terranno su piattaforme che garantiscono il rispetto del Regolamento Ue 2016/679 in materia di tutela dei dati personali e che rispettano i requisiti di sicurezza fissati dall'Agenzia delle Entrate.
Il trattamento dei dati personali avverrà in base ai principi di liceità e correttezza e nel rispetto di tutte le norme in materia. Inoltre, per tutelare la riservatezza di tutte le persone coinvolte, l’ente non effettuerà nessuna registrazione video o audio delle conversazioni e non acquisirà immagini durante il collegamento.
Nella fase di prenotazione della videochiamata l'utente dovrà accettare le condizioni di svolgimento del servizio, consenso necessario per procedere alla videochiamata. Il cittadino dovrà avere a disposizione tutti i documenti necessari al completamento della pratica che, in caso di necessità, dovranno essere inviati a mezzo mail all'ente.
