Mansione
Randstad Talent Selection è la divisione di Randstad che si occupa di Ricerca & Selezione di profili specializzati da inserire direttamente in azienda.
Il nostro cliente, opera nei trasporti marittimi e per la loro sede di Genova, ci ha incaricato di selezionare una risorsa che ricoprirà il ruolo di Analista dei kpi di business.
L'inserimento previsto è diretto in azienda a tempo indeterminato/determinato in base alla seniority del profilo ricercato.
Luogo di lavoro: Genova
Responsabilità
Il candidato riportando al Customer Service Manager si occuperà di analisi previsionali per stabilire il personale da assumere in base al carico di lavoro e all’andamento del mercato e di analisi dei KPI legati al business per migliorare il servizio al cliente.
Nello specifico:
- analizza le attività e le performances del Contact Center e Customer Service collaborando ai progetti per il miglioramento delle attività
- pianifica e monitora i target operativi e i risultati di business legati al Contact Center e al Customer Service
- contribuisce al miglioramento dei processi allo scopo di ottimizzare lo svolgimento delle attività, proponendo implementazioni dei software utilizzati e la strutturazione di tool efficaci e rilevanti in ottica di miglioramento continuo
Competenze
Desideriamo entrare in contatto con risorse in possesso dei seguenti requisiti:ù
domicilio in provincia di Genova
esperienza pregressa in attività di analista
laurea in economia ( preferibile economia marittima)
ottima conoscenza di Excel
buona conoscenza della lingua inglese
La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).
